J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande.

Nous vous invitons à vérifier les produits commandés directement sur votre compte client dans "suivre vos commandes". Si un produit ne correspond pas malgré cette vérification, nous vous invitons à contacter notre service client à ce sujet.

Nous tenons à préciser :
Pour les Packs Base + Booster ou Packs DIY :
Les bases ne sont pas remplies jusqu'en haut du flacon puisqu'elles sont calculées pour accueillir les boosters de nicotine. (voir fiche produit)

Pour les e-liquides en grande contenance :
Pas de panique, il est normal que votre liquide ne soit pas rempli jusqu'en haut du flacon ! Toutes ces informations sont disponibles sur la fiche produit de votre e-liquide. En effet, en fonction de la référence, le fabricant conditionne le liquide dans un flacon avec une contenance supérieure pour permettre l'ajout de boosters de nicotine.

Pour les Boosters de nicotine :
Ils sont toujours en 20 mg/ml de nicotine, même si vous avez commandé un dosage de nicotine en 3, 6, 9 ou 12 mg/ml. C'est le nombre de boosters à ajouter qui défini le dosage de nicotine.