Mon colis est en retard.

Lors du passage de votre commande, et également après son expédition, le délai moyen de livraison est annoncé. Bien qu'il soit respecté dans l'immense majorité des cas, il se peut que la livraison soit un peu plus longue que prévue.
Pas d'inquiétude ! Un retard de 24 à 48h ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que celui-ci rencontre un problème. 

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter le lien de suivi colis que vous avez réceptionné par email. Si vous constatez que votre colis est toujours en cours d'acheminement et que le suivi est régulièrement mis à jour : c'est qu'il ne devrait plus tarder.

Dans le cas où vous constatez que le suivi n'est plus à jour depuis plusieurs jours ou que l'acheminement de votre colis paraît anormal, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous apporter un suivi régulier jusqu'à la bonne livraison de votre commande.