Pourquoi mon paiement a échoué ou est refusé ?

Dans un premier temps, vérifiez que vos informations de paiement et informations personnelles correspondent.

• Si le paiement échoué apparait directement après avoir entré vos numéros de carte, il s'agit certainement du 3D Secure. Pour y remédier, il suffira de contacter votre établissement bancaire afin que cette vérification soit activée sur votre carte et sur un appareil électronique (téléphone, tablette).

• Si le paiement est refusé après avoir effectué la vérification 3D Secure, il s'agit d'un défaut de provision ou de plafond. De nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire à ce sujet.

Si aucune de ces situations n'est la vôtre, nous vous invitons à contacter notre service client.