Je n'ai pas reçu les bons produits. La commande reçue ne correspond pas aux produits commandés.

Nous vous invitons à vérifier votre bon de commande disponible dans votre compte client.

Si après cette vérification les produits reçus ne sont effectivement pas ceux commandés, vous pouvez envoyer un mail à notre service client en vous joignant une photo des produits reçus.

Nous tenons à préciser :

Pour les Packs Base + Boosters ou les Packs DIY, les bases ne sont pas remplies jusqu'en haut du flacon puisqu'elles sont calculées pour accueillir les boosters de nicotine.

Pour les e-liquides en grande contenance, pas de panique ! Il est normal que votre liquide ne soit pas rempli jusqu'en haut du flacon. En effet, en fonction de la référence, le fabricant conditionne le liquide dans un flacon avec une contenance supérieure pour permettre l'ajout de boosters de nicotine.

Pour les Boosters de nicotine, ils sont toujours en 20 mg/ml de nicotine, même si vous avez commandé un dosage de nicotine en 3, 6, 9 ou 12 mg/ml. C'est le nombre de boosters à ajouter qui défini le dosage de nicotine.